Офис FlashNET

050-817-89-69
096-398-57-46
(пн,вт,ср,чт,пт)
с 08:00 до 17:00
(сб) с 09:00 до 15:00

Техподдержка

099-490-71-81
096-398-58-25
(пн,вт,ср,чт,пт)
с 09:00 до 22:00
(сб,вс) с 10:30 до 22:00

Кабельное ТВ

095-352-20-89
062-736-45-44
(пн,вт,ср,чт,пт)
с 08:00 до 17:00
(сб) с 09:00 до 15:00

Сколько осталось средств на счете интернет?

Для того чтобы вовремя узнать когда отключиться интернет, или включить кредит на 5 дней, или пополнить счет, есть программа(только под Windows) которая вовремя Вас уведомит о том, на сколько дней еще осталось оплаты за услугу интернет.
Программа "ИНФОРМЕР" - скачайте программу, затем установите, после установки программа попросит ввести Логин и Пароль от Личного кабинета.

Как оплатить за услугу интернет не выходя из дома?

Оплатить за услугу интернет очень просто.
Перейдите в Личный кабинет,  затем в раздел Пополнение, введите сумму которую хотите внести на свой счет и нажмите Пополнить, далее действуйте по инструкциям предлагаемые на экране.

Изменение тарифного пакета

1. Если абонент повышает тариф, услуга бесплатна, может активироваться в момент звонка или по расписанию(в нужный день)
2. Если абонент понижает тариф, услуга платная 50 грн.

Включение услуги TURBO

1. Услуга ТУРБО позволяет абоненту на 24 часа увеличить скорость интернета до 100 Мбит/c
2. Услуга платная и действует в независимости от списания средств по тарифу
3. Стоимость активации зависит от тарифа - ниже приведена таблица

Для тарифа 14 Мбит 6 грн.
Для тарифа 34 Мбит 5 грн.
Для тарифа 57 Мбит 4 грн.
Для тарифа 78 Мбит 3 грн.


Совет по услуге ТУРБО, если Вы уверены что услуга Вам нужна, смело активируйте её в личном кабинете.
Если у Вас есть WI-FI роутер(маршрутизатор), будьте внимательны, так как если Вы работаете по WI-FI(беспроводной связи), скорость доступа может не измениться из за некоторых особенностей вашего роутера, далее вашего компьютера, планшета или телефона.
Лучше всего работает через прямое Ethernet соединение, по проводам, так как в этом случае нет факторов влияющих на качество связи в отличии от WI-FI.

Включение кредита

1. Кредит может быть включен только 1 раз в календарный месяц.
2. Если Вы по каким то причинам не можете включить кредит, обратитесь в техподдержку по тел. 099-490-71-81 (только консультация), Вам окажут помощь по самостоятельному включению кредита и только.
3. Если абонент при оплате не погасил отрицательный баланс на своём счете, и внес неполный аванс за месяц, в некоторых случаях кредит будет невозможно активировать, так как не вышел срок с момента включения прошлого кредита.

Заморозка счета

1. Если Вы уезжаете на срок более чем 7 дней, Вы можете воспользоваться услугой заморозки, позвонив по тел. 050-817-89-69
2. Заморозка счета работает от 7 до 60 дней - ЭТО ВАЖНО, после 60 дней заморозка автоматически деактивируется.
3. Если заморозка активна, а Вам нужно разморозить счет раньше срока(7 дней), то с Вашего счета автоматически будет снято 10 грн.

У меня низкая скорость интернета по WI-FI

Если Вы заметили, что скорость по WI-FI ниже чем ваш тарифный пакет;

Скорость беспроводной сети зависит:
1. От настроек клиентского оборудования
2. От числа подключенных клиентов
3. От препятствий на пути прохождения сигнала, стены, перегородки
4. От наличия других беспроводных сетей в радиусе приёма вашего компьютера, планшета, телефона и т.п. и радиопомех от чужих роутеров.

Пользователи ошибочно думают, что значение 300 или 150 Мбит/с - это реальная пропускная способность соединения роутера.
Данная цифра отображается драйвером беспроводного адаптера и показывает, какая скорость подключения на физическом уровне используется в настоящее время, но в рамках выбранного стандарта, то есть операционная система сообщает лишь о текущей (мгновенной) физической скорости подключения 300 Мбит/c, но реальная пропускная способность соединения при передаче данных может быть в диапазоне от 1 до 100 Мбит/с, в зависимости от настроек точки доступа с поддержкой стандарта 802.11 b/g/n/(ac).
Поэтому если Вы заметили снижение скорости или несоответствие скорости по тарифному пакету, то знайте, что скорость по WI-FI - это скорость беспроводного соединения между вашим компьютером и роутером, а не та скорость, которую Вам гарантирует оператор-поставщик услуг через кабельное соединение.

У меня некачественно работает интернет!? Что делать?

1. Сломанный или плохо подключенный коннектор(плохой контакт).
2. Кабель с поврежденной изоляцией(перетоптан, передавлен, перегрызан)
3. WI-FI роутер(маршрутизатор), неправильно настроенный, или не настроенный вовсе. Что касательно роутеров бюджетных моделей или устаревших моделей класса 802.11 b/g, некоторые из них имеют свойство часто зависать, что приводит к частичному или полному отсутствию связи (рекомендуется выключать питание на 1 минуту и включать заново)
4. Соединение на кабеле(счалки) сделанные кустарным способом
5. Компьютер зараженный вирусами или вредоносными антивирусами создающие ложное чувство безопасности, паразитным программным обеспечением(MALWARE) например: тулбары, встроенные в браузер посредством запуска ложного файла скачанного с сайта не через защищенное соединение "https://"
6. Из за загруженности процессора или памяти, переполненности системного диска С:\
7. Маломощные компьютеры, не способные поддерживать современную flash анимацию (например, игры в Одноклассниках и ВК) или обрабатывать большие объёмы информации современного интернета.
Совет по 7 пункту.:  Оптимальные системные требования для доступа в интернет - CPU 2 ядра по 2.0GHz, RAM 2GB DDR-II, сетевая карта 100Mbit/s-Full Duplex

Решение: Если у Вас обнаружены некоторые выше причинные причины поломки, если у Вас не получается самостоятельно их устранить, Вам следует обратиться в службу технической поддержки FlashNET (099-490-71-81) для решения вопроса.

Самостоятельная смена оборудования или установка роутера абонентом

1. Для регистрации нового оборудования на кабеле абонента - звонить ни куда не нужно.
2. Просто подключите кабель в новое устройство и подождите не менее 5 минут.
3. Если при самостоятельном подключении роутера у вас ничего не работает, проверьте какой тип соединения использует ваш роутер для соединения с сетью, должно быть Auto(DHCP) - это значит что в 95% случаев, роутер, только что распакованный из коробки уже имеет такую настройку.
Если ваш роутер был ранее подключен к другой сети, его нужно обязательно полностью сбросить в заводские установки кнопкой "reset" находится рядом с гнездами для подключения кабелей, после чего в настройках указать режим шифрования для беспроводной сети и придумать ключ с помощью которого вы будете подключать ваши мобильные устройства через WI-FI.
Совет: Не забываете про безопасность вашей WI-FI сети, обязательно включайте режим шифрования WPA2 и укажите ключ(пароль) от сети с не менее чем 8 знаками, для примера что-то вроде "!#zXZ@c8"  - такой пароль будет крайне сложно взломать.