Офис FlashNET

050-817-89-69
096-398-57-46
(пн,вт,ср,чт,пт)
с 08:00 до 17:00
(сб) с 09:00 до 15:00

Техподдержка

099-490-71-81
096-398-58-25
(пн,вт,ср,чт,пт)
с 09:00 до 21:00
(сб,вс) с 10:30 до 21:00

Кабельное ТВ

095-352-20-89
062-736-45-44
(пн,вт,ср,чт,пт)
с 08:00 до 17:00
(сб) с 09:00 до 15:00

У меня низкая скорость интернета, что делать?

Если Вы заметили, что скорость Интернета ниже чем Ваш тарифный пакет или пропадает связь;

ПРИЧИНЫ:

1. От повреждения кабеля в квартире или за пределами квартиры, или отходит разъем(причина умеренно распространенная)
2. От того, что интернет работает по беспроводной сети(WI-FI) (ОЧЕНЬ РАСПРОСТРАНЕННАЯ ПРИЧИНА но встречается далеко не у каждого)
3. От настроек роутера или устройства которым Вы пользуетесь (в редких случаях)
4. От числа подключенных устройств или не подключенных, но с включенным wi-fi (встречается редко, но в основном на роутерах 5-ти или 6-ти летней давности, или даже недавно купленных бюджетных моделей роутеров от производителей, MERCUSYS, Tenda, Netis, Edimax купленных от 320 до 500 грн.)
5. От препятствий на пути прохождения сигнала Wi-Fi, стены, перегородки, коридоры, шкафы купе с зеркалами
6. От наличия радиопомех внезапно появившихся у Вас в доме(это помехи от таких же устройств как и у Вас(причина распространенная, но это если роутер старый или бюджетный)
7. От вирусов в компьютере(в редких случаях, но бывает)
8. От антивирусов, на подобии, Avast, Avira, AVG, McAfee, Total 360, Zillya или сразу установленных в одном компьютере нескольких антивирусов(редко, но случаи неоднократные).
9. От вредоносных расширений которые установлены в браузеры Chrome, Opera, Yandex, и т.д. Вами или без Вас(установились сами - когда устанавливали какую-то казалось бы безобидную программу, или игру) - (ОЧЕНЬ ЧАСТО!!!)
10. От того, что включен VPN в Вашем любимом браузере - VPN может крайне ограничить скорость доступа интернета, а в некоторых случаях и вовсе может стать причиной отсутствия связи с интернетом в целом(ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ЧАСТО!!!)

РЕШЕНИЕ - Не связанные с повреждением кабеля до квартиры или в квартире

1. Провести кабель от роутера до нужного Вам места в квартире или помещении для 100%-ного качества работы интернета.
2. Заменить старый роутер на современный, с еще одним диапазоном работы на частотах не только 2,4GHz(802.11/b/g/n), но и 5Ghz(802.11/ac) - например подойдут следующие модели роутеров MikroTik(Hap AC Lite, HAP AC2), Zyxel Keenetic Extra, ASUS RT-AC58U(AC68U, или ему подобные), TP-LINK (Archer A5 и ему подобные) - список моделей длинный, но всегда смотрите на цену и отзывы о товаре на нескольких интернет торговых площадках.

РЕШЕНИЕ - Связанные с повреждением кабеля до квартиры или в квартире

1. Замена всего кабеля, или частично(если требуется)
2. Замена разъема(если требуется)

По этим подобным, или иным вопросам связанных с качеством работы интернет, обращайтесь в службу технической поддержки, для индивидуального решения вопроса.

Как оплатить за услугу интернет не выходя из дома?

Оплатить за услугу интернет очень просто.
Перейдите в Личный кабинет,  затем в раздел Пополнение, введите сумму которую хотите внести на свой счет и нажмите Пополнить, далее действуйте по инструкциям предлагаемые на экране.

Самостоятельная смена оборудования или установка роутера абонентом

1. Для регистрации нового оборудования на кабеле абонента - звонить ни куда не нужно.
2. Просто подключите кабель в новое устройство и подождите не менее 5 минут.
3. Если при самостоятельном подключении роутера у вас ничего не работает, проверьте какой тип соединения использует ваш роутер для соединения с сетью, должно быть Auto(DHCP) - это значит что в 95% случаев, роутер, только что распакованный из коробки уже имеет такую настройку.
Если ваш роутер был ранее подключен к другой сети, его нужно обязательно полностью сбросить в заводские установки кнопкой "reset" находится рядом с гнездами для подключения кабелей, после чего в настройках указать режим шифрования для беспроводной сети и придумать ключ с помощью которого вы будете подключать ваши мобильные устройства через WI-FI.
Совет: Не забываете про безопасность вашей WI-FI сети, обязательно включайте режим шифрования WPA2 и укажите ключ(пароль) от сети с не менее чем 8 знаками, для примера что-то вроде "!#zXZ@c8"  - такой пароль будет крайне сложно взломать.

Сколько осталось средств на счете интернет?

Для того чтобы узнать когда отключиться интернет, или включить кредит на 5 дней, или пополнить счет, перейдите в Личный кабинет

Изменение тарифного пакета

1. Если абонент повышает тариф, услуга бесплатна, может активироваться в момент звонка или по расписанию(в нужный день)
2. Если абонент понижает тариф, услуга платная 50 грн.

Включение кредита

1. Кредит может быть включен только 1 раз в календарный месяц.
2. Если Вы по каким то причинам не можете включить кредит, обратитесь в техподдержку по тел. 099-490-71-81 (только консультация), Вам окажут помощь по самостоятельному включению кредита и только.
3. Если абонент при оплате не погасил отрицательный баланс на своём счете, и внес неполный аванс за месяц, в некоторых случаях кредит будет невозможно активировать, так как не вышел срок с момента включения прошлого кредита.

Заморозка счета

1. Если Вы уезжаете на срок более чем 7 дней, Вы можете воспользоваться услугой заморозки, позвонив по тел. 050-817-89-69
2. Заморозка счета работает от 7 до 60 дней - ЭТО ВАЖНО, после 60 дней заморозка автоматически деактивируется.
3. Если заморозка активна, а Вам нужно разморозить счет раньше срока(7 дней), то с Вашего счета автоматически будет снято 10 грн.

Офис FlashNET
050-817-89-69
096-398-57-46
(пн,вт,ср,чт,пт)

с 08:00 до 17:00
(сб) с 09:00 до 15:00

Техподдержка
099-490-71-81
096-398-58-25
(пн,вт,ср,чт,пт)
с 09:00 до 21:00
(сб,вс) с 10:30 до 21:00

Кабельное ТВ
095-352-20-89
062-736-45-44
(пн,вт,ср,чт,пт)
с 08:00 до 17:00
(сб) с 09:00 до 15:00